Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement – Pattovia
Chez Pattovia, votre satisfaction est notre priorité.
Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander le retour d’un article.
Pour être accepté, le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, sauf lorsqu’il présente un défaut ou une non-conformité. Il doit être accompagné, dans la mesure du possible, de ses accessoires et de son emballage d’origine.
Comment effectuer un retour ?
Pour demander un retour, contactez-nous à l’adresse Pattovia@gmail.com en précisant :
- Votre numéro de commande.
- Le produit concerné.
- Le motif de votre demande.
Nous vous communiquerons les instructions et l’adresse de retour.
Merci de ne pas expédier un article sans avoir obtenu les informations nécessaires à son retour.
Droit de rétractation
Conformément à la législation française, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier votre décision.
Vous devez nous notifier votre décision dans ce délai, puis retourner le produit dans les 14 jours suivant cette notification.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf indication contraire de Pattovia ou disposition légale applicable.
Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours après notification de votre décision. Nous pouvons toutefois le différer jusqu’à récupération du produit ou réception d’une preuve de son expédition.
Le remboursement comprend les frais de livraison standard initiaux lorsque la loi l’exige.
Produits endommagés ou non conformes
Si votre article arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous rapidement à Pattovia@gmail.com, en joignant si possible des photographies.
Les garanties légales de conformité et des vices cachés restent applicables indépendamment de notre politique commerciale de retour de 30 jours.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :